Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφή και αντικατάσταση προϊόντων

Τα προϊόντα που προμηθεύεστε από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.digitalmelon.gr  μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν μόνο στις περιπτώσεις που περιγράφονται παρακάτω και σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος γίνεται δεκτή στις εξής περιπτώσεις:

Σε περίπτωση που, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρείας μας, σας παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που αναφέρεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει αποδεδειγμένη αστοχία υλικού ή κατασκευαστικό ελάττωμα. Για την αξιολόγηση του προβλήματος, θα πρέπει να μας αποστείλετε άμεσα σχετικές φωτογραφίες σε ψηφιακή μορφή μέσω email στη διεύθυνση info@digitalmelon.gr  

Προϋποθέσεις επιστροφής ή αντικατάστασης

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος με σκοπό την αντικατάστασή του, θα πρέπει να πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας τηλεφωνικά την ίδια ημέρα της παραλαβής ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα, ώστε να μας ενημερώσετε για τον λόγο της επιστροφής.
• Το προϊόν να μην έχει υποστεί καμία φθορά ή ζημιά, ακόμη και από ακούσιο χειρισμό, όπως ενδεικτικά από απρόσεκτη αφαίρεση της συσκευασίας, πτώση, λανθασμένη χρήση ή οποιαδήποτε άλλη ενέργεια μετά την παραλαβή.
• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
• Να μην έχουν αφαιρεθεί από το προϊόν σημάνσεις του κατασκευαστή, όπως ετικέτες, ταμπελάκια, προστατευτικές ταινίες ή άλλα σχετικά στοιχεία.
• Το προϊόν να επιστρέφεται στην πλήρη αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα εξαρτήματα, έντυπα, οδηγίες χρήσης ή συνοδευτικά στοιχεία του κατασκευαστή.
• Το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που αποδεικνύουν τη συναλλαγή, όπως τιμολόγιο, απόδειξη, δελτίο αποστολής ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό έγγραφο.

Κόστος μεταφοράς σε περίπτωση επιστροφής

Στις περιπτώσεις όπου η επιστροφή ή αντικατάσταση οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας μας ή σε επιβεβαιωμένο ελάττωμα προϊόντος, το κόστος μεταφοράς του επιστρεφόμενου και του νέου προϊόντος καλύπτεται από την εταιρεία μας.

Εάν, ωστόσο, επιλέξετε να επιστρέψετε το προϊόν με δική σας μεταφορική εταιρεία ή courier, ή να παραδώσετε και να παραλάβετε το προϊόν με δικό σας τρόπο, το σχετικό κόστος μεταφοράς επιβαρύνει εσάς.

Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, ακόμη και ελαττωματικών, τα οποία έχουν παραληφθεί από την έδρα, αποθήκη ή εγκατάσταση της εταιρείας μας από εσάς ή από μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας, η επιστροφή θα πρέπει να γίνει με τον ίδιο τρόπο και το αντίστοιχο κόστος μεταφοράς επιβαρύνει τον πελάτη.

Επισημαίνεται ότι ο κίνδυνος απώλειας, φθοράς ή καταστροφής του επιστρεφόμενου προϊόντος παραμένει στον πελάτη μέχρι την οριστική παραλαβή του από την εταιρεία μας.

Λανθασμένη αποστολή προϊόντος

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι, με υπαιτιότητα της εταιρείας μας, σας παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, αναλαμβάνουμε να σας αποστείλουμε το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον χρέωση, το συντομότερο δυνατό.

Προϊόντα από ράφι καταστήματος ή β΄ διαλογής

Προϊόντα που προέρχονται από το ράφι του φυσικού καταστήματος ή χαρακτηρίζονται ως β΄ διαλογής ενδέχεται να φέρουν μικρές φθορές, σημάδια ή αλλοιώσεις στη συσκευασία τους, χωρίς αυτό απαραίτητα να επηρεάζει τη χρήση τους.

Για τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν γίνεται δεκτή επιστροφή ή αντικατάσταση, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά πριν από την αγορά.

Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Εφόσον συναλλάσσεστε με το ηλεκτρονικό κατάστημα www.digitalmelon.gr ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να μην έχει ανοιχτεί ή αλλοιωθεί, και να βρίσκεται στην πλήρη αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα συνοδευτικά στοιχεία, εξαρτήματα, έντυπα και παραστατικά αγοράς.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και προστασίας των καταναλωτών, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή έχουν αφαιρεθεί από την αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία.

Ειδικότερα, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα προσωπικής χρήσης, προϊόντα ερωτικής φροντίδας, καλλυντικά, λιπαντικά, gels, sprays, αρώματα, εσώρουχα ή άλλα προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα της συσκευασίας τους.

Η επιστροφή τέτοιων προϊόντων μπορεί να γίνει δεκτή μόνο σε περίπτωση αποδεδειγμένου ελαττώματος ή λανθασμένης αποστολής με υπαιτιότητα της εταιρείας μας.

Διαδικασία επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email, ώστε να μας ενημερώσετε για το αίτημά σας και να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την εταιρεία μας ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από την εταιρεία μας, θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή ή μη του αιτήματος επιστροφής ή αντικατάστασης.

Σε περίπτωση που το προϊόν δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή ή την αντικατάστασή του.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τηλέφωνο: 210 9915554

Email: info@digitalmelon.gr 

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.